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一、售后服務(wù)保證：

1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝，調(diào)試至正常運(yùn)行。

2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作及日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)。

3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)。

4、保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)。

5、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。(廣東省內(nèi))

6、免費(fèi)提供系統(tǒng)硬件設(shè)備的升級(jí)服務(wù)。

7、將不定期上門或回訪用戶，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問(wèn)題。

二、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)：

1、安裝與調(diào)試：

(1)、我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝設(shè)備。

(2)、我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備出廠驗(yàn)收合格后，由物流送至用戶所在地進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試。

(3)、所購(gòu)設(shè)備在安裝調(diào)試到位后，我公司技術(shù)人員將對(duì)用戶進(jìn)行全方位培訓(xùn)。

2、安裝與培訓(xùn)：

(1)、我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)順利進(jìn)行。

(2)、公司將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)則制度，愛(ài)護(hù)用戶的設(shè)備、保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密、工藝機(jī)密。

三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

1、驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

2、初驗(yàn)收設(shè)備送至用戶安裝現(xiàn)場(chǎng)后，買方對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。

3、初驗(yàn)收后，我方公司技術(shù)人員上門根據(jù)用戶要求進(jìn)行安裝調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求，在此期間發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題，我司無(wú)條件更換，直至驗(yàn)收合格正常使用。

四、質(zhì)量保證以及售后服務(wù)承諾：

1、設(shè)備質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一年保修，保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需更換的零配件以及設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)保修，包換。我司所提供是設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

2、保修結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)和修理。不限年限終身服務(wù)。

3、按照廠家售后服務(wù)政策服務(wù)執(zhí)行，我公司技術(shù)人員上門服務(wù)。

4、熱線咨詢服務(wù)：當(dāng)您在使用設(shè)備過(guò)程中遇到任何操作或售后問(wèn)題，歡迎您撥打售后服務(wù)熱線，有專業(yè)售后客服為您提供貼心服務(wù)。

5、服務(wù)流程：

(1)、客戶專員接聽(tīng)電話，通過(guò)咨詢故障情況，快速判斷設(shè)備故障類型，將故障告知公司售后技術(shù)人員。

(2)、有公司工程技術(shù)人員判斷故障原因，通過(guò)電話，視頻解決用戶能解決的問(wèn)題，用戶不能解決的問(wèn)題，公司工程技術(shù)人員將攜帶相關(guān)配件、軟件與工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障。

(3)、技術(shù)工程師解決問(wèn)題后，填寫服務(wù)報(bào)告，做記錄存檔。

五、溫馨提示：

為了您合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必要的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的設(shè)備超出合同約定保修期。

2、因未按說(shuō)明正當(dāng)操作造成的設(shè)備損壞。

3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)人員修過(guò)。

4、未能使用廠家指定的耗材。

5、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其未經(jīng)我司認(rèn)證的非法配件，以及其它，如自然災(zāi)害等不可抗力造成的損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更好的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們工作的監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。真誠(chéng)希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。

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